Zwroty i reklamacje

1. Informacje ogólne

  1. Niniejsza Polityka określa zasady zwrotów i reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym prowadzonym przez
    Wood & Plywood Klaudia Fałowska, ul. Nowosądecka 69, 33-335 Nawojowa.

  2. Sklep oferuje produkty wykonywane ręcznie, w tym produkty personalizowane zgodnie z indywidualnymi wytycznymi Klienta.

  3. Każdy produkt wykonywany jest na zamówienie, z dbałością o jakość oraz zgodność z zamówieniem.

2. Prawo odstąpienia od umowy

2.1 Produkty personalizowane

  1. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w przypadku produktów:

    • wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta,

    • zawierających personalizowany grawer, imię, dedykację lub inną modyfikację.

  2. Złożenie zamówienia na produkt personalizowany oznacza akceptację treści personalizacji przekazanej Sprzedawcy.

  3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy w treści personalizacji przekazanej przez Klienta.

2.2 Produkty niepersonalizowane

  1. Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu niepersonalizowanego.

  2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu.

  3. Produkt powinien zostać zwrócony w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania.

3. Warunki przyjęcia zwrotu

  1. Zwrot nie obejmuje:

    • produktów personalizowanych,

    • produktów wykonanych na specjalne zamówienie,

    • produktów noszących ślady użytkowania.

  2. Koszt odesłania produktu ponosi Klient.

  3. Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od otrzymania zwróconego produktu.

4. Reklamacje

4.1 Podstawa reklamacji

  1. Reklamacje rozpatrywane są na podstawie przepisów o odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

  2. Reklamacja może dotyczyć:

    • wady fizycznej produktu,

    • niezgodności produktu z zamówieniem.

  3. Naturalne cechy drewna, takie jak:

    • sęki,

    • różnice w usłojeniu,

    • różnice kolorystyczne
      nie stanowią wady produktu, lecz wynikają z charakteru materiału.

4.2 Zgłoszenie reklamacji

  1. Reklamację należy zgłosić drogą mailową lub pisemną.

  2. Zgłoszenie powinno zawierać:

    • numer zamówienia,

    • opis wady,

    • zdjęcia produktu,

    • dane kontaktowe.

  3. Brak któregoś z elementów może wydłużyć czas rozpatrzenia reklamacji.

4.3 Rozpatrzenie reklamacji

  1. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.

  2. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca:

    • naprawi produkt,

    • wymieni go na nowy,

    • lub zwróci środki.

  3. Forma rekompensaty uzależniona jest od rodzaju wady i możliwości technicznych.

5. Uszkodzenia w transporcie

  1. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia przesyłki przy odbiorze.

  2. W przypadku uszkodzeń powstałych w transporcie należy:

    • sporządzić protokół szkody z kurierem,

    • skontaktować się ze Sprzedawcą.

6. Postanowienia końcowe

  1. Polityka obowiązuje od dnia publikacji na stronie sklepu.

  2. Dokument stanowi integralną część Regulaminu sklepu.

  3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.